Als je hebt geprobeerd een pizza te bestellen voor bezorging of contact hebt opgenomen met technische ondersteuning over een probleem met een app, ben je waarschijnlijk een chatbot tegengekomen. Ze kunnen uw bestelling opnemen of uw vraag beantwoorden, soms zelfs suggesties geven op basis van wat u vraagt, en meer.

Door bots te gebruiken, verlagen kleine en grote ondernemingen de kosten door routinematige vragen en telefoontjes af te handelen, waardoor het aantal medewerkers dat voor dergelijke taken nodig is, wordt vervangen.

Ze kunnen ook contact maken met een groter publiek, wat nog meer betrokkenheid bij klanten betekent. Ten slotte bieden ze 24/7 betere service zonder pauzes te nemen en reageren ze onmiddellijk met betrouwbare nauwkeurigheid.

Dit betekent echter niet dat het menselijke element volledig is vervangen. Er zijn altijd agenten beschikbaar om complexe problemen op te lossen waarvoor bots niet zijn opgeleid om ze op te lossen.

Als je een website of Facebook -pagina hebt en je eigen chatbot wilt maken voor je persoonlijke of zakelijke merk, laten we je zien hoe je er een kunt krijgen.

Maak een chatbot voor een website

Het eerste dat u moet doen, is uw doelen definiëren:

• Waarom heb je een chatbot nodig?
• Wie is je doelgroep?
• Wat is je einddoel?

Uw antwoorden op deze drie vragen bepalen het soort chatbot dat u gaat gebruiken, bijvoorbeeld ondersteuning, e-commerce of nieuwsbots. Uw einddoel zou zoiets zijn als nieuwe verkopen, klantbetrokkenheid of gewoon het creëren van een gestroomlijnde gebruikerservaring voor klanten.

Een van de gemakkelijkste manieren om een ​​eenvoudige chatbot voor uw website te bouwen, is door chatbotsoftware te gebruiken^{(chatbot software)} . Deze worden geleverd met vooraf gebouwde botsjablonen of u kunt uw eigen sjablonen maken. Voor deze gids hebben we Botsify gekozen , een platform waarmee je je eigen chatbots kunt maken zonder kennis van coderen.

Breng een plan in kaart voordat u uw bot maakt. Als je een FAQ -document bij de hand hebt, kun je een plan maken voor het soort gesprekken dat de chatbot zal hebben met de bezoekers van je website. Op deze manier kun je het programmeren om bepaalde acties aan te bieden die hen zullen helpen hun doelen te bereiken terwijl ze op de site zijn.

Botsify biedt een gratis proefversie die u kunt gebruiken om uw bot te maken en te testen om te zien hoe deze werkt zodra deze klaar is. Klik rechtsboven op Gratis aanmelden om u te registreren en het platform te gebruiken.^{(Sign up for free)}

Selecteer wat u wilt dat de chatbot op uw website doet. U kunt een van de volgende intenties selecteren:

• Automatiseer^(Automate) klantenondersteuning voor website LiveChat .
• Automatiseer^(Automate) klantenondersteuning voor Facebook -pagina.
• Genereer^(Generate) leads voor uw bedrijf vanaf de website.
• Genereer^(Generate) leads voor uw bedrijf vanaf Facebook .
• Bouw een Messenger-doelgroep voor Facebook Marketing .
• Slack- bot maken .

• Klik op Doorgaan naar volgende stap^{(Proceed to next step)} om de vragen in te stellen die u wilt automatiseren. Typ^(Type) elke vraag met het bijbehorende antwoord op basis van uw lijst met veelgestelde vragen^(FAQ) .

• Als je alle vragen hebt beantwoord, klik je op Test & Launch .
• Geef op de pagina Aanpassingen^{(Customizations)} uw chatbot een naam^(name) , voeg een begroetingsbericht^{(greeting message)} toe en kies vervolgens een avatar en de themakleuren (dit kunnen uw merkkleuren of uw favoriete kleurencombinatie zijn )^(colors)

• Terwijl u uw instellingen aanpast, kunt u zien hoe het eruit zal zien in het voorbeeld aan de rechterkant van het venster. Klik ^(Click) op Opslaan en doorgaan^{(Save & Continue)} .

• U wordt gevraagd om op de widget te klikken om uw chatbot^{(click the widget to test your chatbot)} aan de rechterkant van uw scherm te testen. Test het door een van de vragen uit uw lijst met veelgestelde^(FAQ) vragen in te typen en kijk hoe de bot reageert.

• Als je tevreden bent met je creatie, klik je op Publiceren^(Publish) om het op je website in te stellen. Test het op uw platform om er zeker van te zijn dat het aan uw verwachtingen voldoet.

Maak een chatbot voor een Facebook - pagina

Je kunt ervoor kiezen om een ​​chatbot voor je Facebook -pagina te maken met behulp van de snelstartgids voor ontwikkelaars^{( developers quick start guide)} , of je kunt software gebruiken zoals we deden bij het maken van de bovenstaande website-chatbot. Dit laatste is gemakkelijker omdat je geen codeerkennis nodig hebt om het te gebruiken.

Voor deze handleiding gebruiken we Chatfuel , omdat dit een van de gemakkelijkste tools is om te gebruiken en u uw bot in slechts 7 minuten kunt implementeren. Hieronder staan ​​de stappen om uw chatbot te maken.

• Meld^(Sign) u aan voor een Chatfuel- account door op Gratis aan de slag te^{(Get Started for Free)} klikken . Verleen Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} toegang tot je Facebook e-mail en profiel.
• Koppel uw Facebook -pagina. Zodra de login is bevestigd, wordt u doorgestuurd naar uw Chatfuel- dashboard.

• Klik op Verbinden^(Connect) om uw Facebook-pagina toe te voegen. 

• Er verschijnt een welkomstbericht dat de succesvolle koppeling bevestigt.

• Maak een welkomstbericht^{(welcome message)} dat uw paginabezoekers of klanten zien wanneer ze een Messenger - sessie starten. Het zal hen vertellen wat ze kunnen verwachten en hoe ze verder moeten.
• Klik op uw Facebook-pagina op Settings>Messaging en stel Een boodschapperbegroeting weergeven^{(Show a messenger greeting )} in op AAN^{( ON)} .

• Klik op Wijzigen^(Change) , typ het welkomstbericht en klik vervolgens op Opslaan^(Save) .
• Ga naar je Chatfuel- dashboard en klik op Welkomstbericht^{(Welcome Message)} . Typ uw gewenste bericht - de wijzigingen worden automatisch opgeslagen. 

• Test het bericht van uw Facebook -pagina door op de knop Bericht^(Message) te klikken.
• Maak een standaardantwoord in uw Chatfuel- dashboard, dat gebruikers vertelt wat ze vervolgens moeten doen, zoals e-mailondersteuning, de helpdesk bellen of een vraag opnieuw formuleren.
• Selecteer op uw dashboard Set up AI>Add AI Rule .

• Voer een trefwoord in dat uw bezoekers waarschijnlijk zullen gebruiken, zoals Help , in het vak Als gebruiker iets zegt^{(If User Says Something Similar To)} dat lijkt op .

• Voer een nuttig antwoord in het vak Bot-antwoorden met tekst^{(Bot Replies with Text)} in, zoals Help-artikelen^{(Help articles)} of kennisbank^{(knowledgebase)} of Help-sectie^{(Help section)} met een link naar uw Help-pagina.

• Doe dit voor zoveel mogelijk zoekwoorden. U kunt contact opnemen met uw klantenondersteuningsteam voor ideeën over welke zoekwoorden u moet gebruiken om uw AI in te stellen . Test de reacties terwijl u ze toevoegt.
• Voeg een berichtknop^(Message) toe op uw Facebook -pagina door op een knop toevoegen^{(Add a Button)} te klikken .

• Klik op Contact You>Send Message

• Selecteer Messenger als de standaardlocatie om mensen naar toe te sturen en klik op Voltooien^(Finish) .

• De knop Bericht verzenden^{(Send Message )} verschijnt nu op uw pagina. Klik erop om uw Facebook - chatbot te testen en te starten.

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza fоr delіvery or contacted tech support about an iѕsue with an app, you’vе probably encountered a chatbоt. Τhey may take your order or answer your question, sоmetimеs even giνe you suggestions based on what you’re аsking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Hoe Instagram en WhatsApp te verbinden met Facebook-pagina

• Hoe een Facebook-pagina permanent te verwijderen zonder volgers op de hoogte te stellen

• Hoe maak je een Facebook-pagina of account privé?

• 7 technische SEO-optimalisatietips voor elke website

• Hoe een gehackt Facebook-account te herstellen

• Screenshots maken op Nintendo Switch

• Hoe Google Chrome offline (zelfstandig) installatieprogramma te downloaden

• Toegang tot websites van derden op Facebook, Twitter en Google intrekken?

• Een geweldige website bouwen met Wix

• Hoe u uw livestream op Twitch, Instagram en Facebook kunt opslaan

• Hoe u al uw likes op Facebook kunt zien/vinden

• Hoe een video van elke website te downloaden

• Een Facebook-account herstellen als u niet kunt inloggen?

• Paginanummers invoegen in Word en Google Docs

• Een groepspagina maken en beheren op Facebook

• Boekrecensie - De How-To Geek Guide to Windows 8

• Hoe iemand te deblokkeren op Facebook, Messenger, Instagram en WhatsApp

• 9 tips voor betere privacy op Facebook

• Hoe u kunt controleren of iemand u heeft geblokkeerd op Instagram en Facebook

• Schermafbeeldingen van volledige pagina's vastleggen in Chrome en Firefox