Heb^(Did) je per ongeluk een aankoop gedaan in de App Store van ^{(App Store)}Apple ? Of bent u vergeten een gratis proefperiode te annuleren en wordt u gefactureerd voor iets dat u niet langer van plan bent te gebruiken? Maak je geen zorgen. U kunt Apple om een ​​terugbetaling vragen.

Hoewel er geen garantie is dat Apple je geld teruggeeft, kan het geen kwaad om het te proberen. Deze tutorial laat zien wat je moet doen om restitutieverzoeken in te dienen voor App Store - aankopen.

Over het App Store-terugbetalingsproces

Apple bespreekt niet expliciet App Store -terugbetalingen, maar u kunt uw geld terugvragen voor eenmalige App Store - aankopen en terugkerende abonnementen. Het is ook mogelijk om geld terug te krijgen voor films, tv-programma's, muziek en boeken die je koopt bij de iTunes Store en Apple Books .

Opmerking: als je de organisator van een Apple Family bent, kun je ook restitutieverzoeken indienen voor aankopen door andere leden.

Je hebt 90 dagen vanaf het moment van aankoop om een ​​terugbetaling te starten. Het is echter het beste om dat te doen zodra u per ongeluk iets koopt of merkt dat er iets mis is met wat u hebt gekocht, bijvoorbeeld als de app kapot is of niet doet wat hij beweert op de winkelpagina. U vergroot ook uw kansen op een terugbetaling door het item niet te downloaden of ermee te werken.

Tenzij je in de EU woont, waar je zonder enige twijfel recht hebt op restitutie gedurende 14 dagen^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , is het uiteindelijk aan Apple om het verzoek te beoordelen en te bepalen of je je geld terugkrijgt.

Uw beste kansen op een terugbetaling zijn wanneer:

• Je hebt per ongeluk een artikel gekocht.
• Je hebt het verkeerde artikel gekocht.
• Een kind (of iemand anders met toegang tot uw apparaat) heeft een aankoop gedaan zonder uw toestemming.
• Een app of in-app-aankoop doet niet wat de app-ontwikkelaar zegt dat het doet.
• U heeft het artikel niet ontvangen.
• Het artikel dat je hebt gekocht is niet meer beschikbaar.

Onder de volgende omstandigheden kunt u mogelijk geen terugbetaling starten of krijgen:

• Apple heeft de aankoop nog niet in rekening gebracht. U moet wachten tot de aanklacht is verwerkt.
• U heeft andere openstaande kosten vanwege verouderde betalingsgegevens. Update en probeer het opnieuw.
• Uw aankoop bestaat uit cadeaubonnen of verbruiksartikelen in de app (bijv. loot boxes, munten en upgrades in videogames). U kunt proberen een verzoek in te dienen als iemand anders de aankopen heeft gedaan zonder uw toestemming.

Waarschuwing: beschouw terugbetalingen niet als een manier om gratis App Store- , iTunes Store- en Apple Books- aankopen te proberen. Als u de functie misbruikt, kunt u deze in de toekomst niet meer gebruiken.

Dien een App Store-terugbetalingsverzoek in

Om een ​​claim in te dienen voor een terugbetaling voor App Store- , iTunes Store- en Apple Books- aankopen, gaat u naar de portal Een probleem ^(Problem)melden op de ^(Report)Apple- website. U kunt een desktop- of mobiele webbrowser gebruiken op elk iPhone-, iPad-, Mac- , Android- of Windows -apparaat. U moet uw Apple ID echter verifiëren^{(authenticate your Apple ID)} met een vertrouwd apparaat of telefoonnummer^{(trusted device or phone number)} .

1. Bezoek de webpagina reportaproble.apple.com^{(reportaproblem.apple.com)} op uw desktop- of mobiele browser en meld u aan met uw Apple ID .

1. Tik onder Waarmee kunnen we u helpen? op het vervolgkeuzemenu onder Ik wil graag en selecteer Terugbetaling aanvragen . ^(Request)Tik vervolgens op het vervolgkeuzemenu Vertel ons meer en kies uit de beschikbare opties:^(Tell)

• Het was niet mijn bedoeling om dit te kopen
• Een kind/minderjarige heeft een aankoop gedaan zonder toestemming
• Het was niet mijn bedoeling om me aan te melden voor een abonnement(en)
• Ik was niet van plan een abonnement(en) te verlengen
• Mijn aankoop werkt niet zoals verwacht
• In-app aankoop niet ontvangen
• Ander

Opmerking: als u Overige selecteert, kan Apple contact met u opnemen voor meer informatie.

Als je een gezinsorganisator bent, selecteer je Apple ID en kies je de Apple ID van een gezinslid wiens aankopen je wilt terugbetalen. Kies vervolgens Volgende om een ​​lijst met items te laden die in aanmerking komen voor restitutie.

3. Markeer^(Mark) het artikel of de artikelen waarvoor u een terugbetaling wilt. Als je een aankoop niet kunt vinden, probeer dan Zoeken^(Search) te gebruiken om deze te vinden. Selecteer ten slotte Verzenden^(Submit) .

Andere manieren^(Ways) om een ​​App ^(Initiate)Store-terugbetaling te starten^{(App Store Refund)}

U kunt ook de volgende methoden gebruiken om Apple's Rapporteer^(Report) een Probleem^(Problem) -portal te openen met het item dat u automatisch wilt terugbetalen, vooraf geselecteerd. U kunt de aanvraag dan snel afronden.

Terugbetaling starten via de App Store

Als je een app of abonnement op de iPhone, iPad of Mac wilt terugbetalen , kun je de App Store gebruiken om het teruggaveverzoek in te dienen.

1. Open de App Store op uw iOS-, iPadOS- of macOS-apparaat. Tik op mobiel op je profielportret in de rechterbovenhoek van het scherm. Selecteer op de Mac uw foto in de rechterbenedenhoek.

1. Tik op Gekocht. Tik vervolgens op uw naam en schakel tussen Alles^(All) en Niet op de iPhone-tabbladen om het gewenste item te vinden. Om de aankopen van een gezinslid te bekijken, selecteert u in plaats daarvan hun naam onder het gedeelte Gezinsaankopen^{(Family Purchases)} .

Op de Mac ziet u uw aankopen onmiddellijk, maar verdeeld over de categorieën Mac-apps en iPhone- en iPad -apps . Gebruik desgewenst het menu Gekocht door om de aankopen van gezinsleden te bekijken.

1. Zoek^(Locate) en selecteer de app die u wilt terugbetalen. Blader vervolgens naar beneden en tik op Een probleem ^(Problem)melden^(Report) om de webpagina Een probleem ^(Problem)melden in ^(Report)Safari of uw standaardwebbrowser te openen. Log^(Sign) in met uw Apple ID en dien het verzoek in.

Terugbetaling starten^{(Initiate Refund)} via iTunes, Muziek^(Music) of TV- app

Je kunt ook een terugbetaling starten via iTunes, Muziek^(Music) of de tv-apps op een Mac . Hiermee kunt u elke aankoop die u doet in de App Store , de iTunes Store en Apple Books selecteren . U kunt de onderstaande stappen ook volgen in iTunes voor Windows .

Opmerking: op de Mac is iTunes alleen beschikbaar op macOS Mojave en eerder.

1. Open iTunes, Muziek^(Music) of de TV-app op je Mac of Windows - pc. Selecteer vervolgens Account > Account Settings op de menubalk.

1. Selecteer Alles^{(Select See All)} weergeven naast Aankoopgeschiedenis^{(Purchase History)} .

1. Zoek het item waarvoor u een terugbetaling wilt doen en selecteer Meer > Een probleem ^(Problem)melden^(Report) . Ga verder^(Continue) met uw teruggaveverzoek via een browser.

Terugbetaling starten^{(Initiate Refund)} via e-mail aankoopbewijs^{(Email Purchase Receipt)}

Je kunt het aankoopbewijs dat je van Apple hebt gekregen gebruiken om een ​​restitutieverzoek in te dienen. Open het e-mailbewijs voor uw App Store- , iTunes Store- en Apple Books - aankoop en zoek naar de link ' Een probleem ^(Problem)melden '. ^(Report)Selecteer het vervolgens om de portal Rapporteer^(Report) een probleem^(Problem) in een browser te starten.

Wacht tot je van Apple hoort

Nadat u een teruggaveverzoek heeft ingediend, moet u wachten tot u iets van Apple hoort , wat tot 48 uur kan duren. U kunt de status van uw restitutieverzoek controleren door u aan te melden^(Report) bij de portal Een probleem^(Problem) melden en de optie Status van claims controleren te selecteren.^(Check)

Als u een terugbetaling krijgt, ontvangt u de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode (bijvoorbeeld creditcard). Neem contact op met Apple Support^{(contact Apple Support)} als u problemen ondervindt bij het indienen van een restitutieverzoek of als u opheldering wilt over de status van een claim .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Apple’s App Store bу mistake? Or dіd you forget to cancel а frеe trial and get billеd for something you no longer plan to use? Don’t worry. Yoυ can aѕk Apple fоr a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Related posts

• Synchroniseer Apple Watch met uw fitness-app

• Hoe u ongeautoriseerde aankopen in de App Store onder uw account kunt blokkeren

• Hoe u uw medicijnen beheert in de Apple Health-app

• Fix App Store ontbreekt op iPhone

• Fix Mac kan geen verbinding maken met de App Store

• 5 dingen die u kunt doen met de OneDrive-app uit de Windows Store

• Inhoud toevoegen en categoriseren in de leeslijst-app van Windows 8.1

• Introductie van Windows 8: Mail-app-accounts configureren

• 5 dingen die u kunt doen met de Travel-app in Windows 8.1

• Configureren hoe de Internet Explorer-app werkt in Windows 8.1

• Introductie van Windows 8.1: screenshots delen vanuit elke app

• Introductie van Windows 8: App-meldingen configureren

• 9 manieren om de Microsoft Store in Windows te openen -

• 17 beste gratis Windows 10-apps in de Microsoft Store

• De foto's en video's bewerken die zijn gemaakt met de camera-app in Windows 8.1

• 11 dingen die u kunt doen in de Microsoft Store voor Windows

• De Microsoft Store in Windows gebruiken zonder een Microsoft-account

• De landen leren kennen waar Windows Store-apps beschikbaar zijn

• Chatten of groeperen van tekstchat met de Skype voor Windows Desktop-app

• De Remote Desktop-app versus TeamViewer Touch - wat is de betere app?