Er zijn niet veel mensen die op de hoogte zijn van Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} en hoe ze het kunnen gebruiken om technische ondersteuning op afstand te bieden aan andere Windows 10 - gebruikers. Daarom gaan we in deze zelfstudie dieper in op deze tool. Het is een app die soepel werkt voor snelle hulpsessies en waarvoor geen enkele software van derden hoeft te worden geïnstalleerd. Dus, zonder verder oponthoud, hier leest u hoe u Windows -ondersteuning op afstand kunt bieden met behulp van de ingebouwde Windows Hulp op afstand-^{(Windows Remote Assistance)} app:

Wat u nodig hebt om Windows-ondersteuning op afstand te kunnen bieden met^(Windows) Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)}

Voor Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} zijn twee partijen nodig: een die om hulp vraagt ​​via deze tool en een andere die de uitnodiging accepteert om ondersteuning op afstand te bieden. Om het te laten werken, moet de partij die assistentie ontvangt, Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} hebben ingeschakeld in de systeemeigenschappen^{(System Properties)} van zijn of haar Windows 10-pc. Als u niet weet hoe u dat moet doen, of als u het nog eens wilt controleren, kunt u hier alle details vinden: Hoe u Remote Desktop in Windows 10 (of Windows 7) inschakelt^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

De partij die hulp nodig heeft, moet ondersteuning op afstand aanvragen met behulp van de Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} tool. Om dat te doen, moet men een Windows -hulpprogramma op afstand naar de helper sturen.

In oudere versies van Windows 10 kunt u ook de optie Easy Connect gebruiken . Sinds Windows 10 versie 1909 ( mei 2019^{(May 2019)} ) werkt het echter niet meer voor het opzetten van Windows -sessies voor hulp op afstand. Dat komt omdat het vertrouwde op Microsoft 's Peer Name Resolution Protocol (PNRP) , dat is verwijderd uit nieuwere Windows 10 - iteraties. Als je niet weet welke Windows 10 - versie je hebt, lees dan: De Windows 10-versie, OS-build, editie of type controleren^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Ten slotte moet u ook weten dat, zelfs als u er eerder verbinding mee hebt gemaakt, u geen verbinding kunt maken met een ander Windows 10 -apparaat met behulp van Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} , tenzij de gebruiker u geen uitnodiging heeft gestuurd en wacht op een inkomende verbinding.

Hulp vragen met Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)}

Voor alles moet u Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} openen . In Windows 10 is de snelste manier om dit te doen de woorden "windows remote assistance" in het zoekvak van uw taakbalk te typen. Klik of tik vervolgens op het zoekresultaat "Iemand uitnodigen om verbinding te maken met uw pc en u te helpen, of aanbieden om iemand anders te helpen"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Een andere manier om Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} te starten, is door het bestand msra.exe uit te voeren , te vinden in de map "C:WindowsSystem32" .

Nadat u Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} hebt geopend , klikt of tikt u op "Iemand uitnodigen om u te helpen".^{("Invite someone to help you.")}

Selecteer "Deze uitnodiging opslaan als bestand"^{("Save this invitation as a file")} als de manier om contact te maken met de persoon die u zal helpen. Zoals we eerder hebben vermeld, werkt de Easy Connect- methode, hoewel aanwezig, niet. Tijdens het testen van de Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} app kwamen we er ook achter dat de optie "Gebruik e-mail om een ​​uitnodiging te verzenden"^{("Use email to send an invitation")} ook niet werkt, hoewel we het hebben geprobeerd met zowel Windows 10 Mail als Microsoft Outlook - apps.

Wanneer u ervoor kiest om een ​​Windows -uitnodiging voor ondersteuning op afstand te verzenden, zorg er dan voor dat de andere persoon deze ontvangt en hiervan op de hoogte is. De uitnodiging wordt opgeslagen als een bestand met de extensie ".msrcIncident" , die alleen wordt geopend door Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} . Bewaar het ergens op je pc, bijvoorbeeld op je bureaublad.

Zodra de uitnodiging voor ondersteuning op afstand is opgeslagen, toont Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} u een lang wachtwoord en begint het te wachten op de inkomende verbinding. Gebruik uw e-mail, een messenger-app of andere middelen om het uitnodigingsbestand dat u eerder hebt opgeslagen en het wachtwoord dat door de app wordt weergegeven, naar de persoon te sturen die verbinding gaat maken met uw Windows 10-pc om u te helpen.

Tenzij hij of zij beide items krijgt, kan de verbinding voor hulp op afstand niet tot stand worden gebracht.

Ondersteuning op afstand bieden met de Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} app

Start Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} zoals we u in het vorige gedeelte van deze zelfstudie hebben laten zien. Selecteer vervolgens 'Help iemand die u heeft uitgenodigd'.^{("Help someone who has invited you.")}

Nu moet je de verbindingsmethode kiezen. Als u een uitnodiging heeft ontvangen, downloadt u deze naar uw computer en klikt of tikt u op 'Een uitnodigingsbestand gebruiken'.^{("Use an invitation file.")}

Blader^(Browse) door uw pc en selecteer het Windows -bestand voor hulp op afstand. Klik of tik vervolgens op Openen^(Open) .

Vervolgens start Windows Hulp op afstand de verbinding voor ondersteuning op afstand. ^{(Windows Remote Assistance)}Zodra de andere Windows 10 -computer of -apparaat is gevonden en de verbinding gereed is, wordt u om het wachtwoord gevraagd. Typ het verbindingswachtwoord dat u van de andere partij hebt ontvangen en druk op OK .

De externe partij wordt gevraagd om de verbinding goed te keuren. U moet wachten tot de gebruiker op de externe pc de inkomende externe verbinding accepteert.

Vervolgens maakt uw Windows 10-pc verbinding met het externe apparaat via Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance,)} en kunt u het bureaublad ervan zien.

Om de controle over te nemen en de muis en het toetsenbord op de externe computer te gebruiken, moet u eerst op de knop Beheer aanvragen^{(Request control)} drukken en wachten op de goedkeuring van de andere partij.

Een goede aanbeveling is dat de externe partij het vakje "Toestaan... om te reageren op ^{("Allow... to respond to)} gebruikersaccountbeheer- ^{(User Account Control)} prompts" aanvinkt , vooral als u toepassingen moet installeren of belangrijke aspecten van het besturingssysteem moet configureren.

Een externe ondersteuningssessie configureren die is ingesteld via Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)}

Boven aan het venster Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} bevindt zich een werkbalk met verschillende knoppen. Hun aantal varieert afhankelijk van de betrokken partij. Controle aanvragen^{(Request control)} en Actual size/Fit to Screen zijn bijvoorbeeld alleen beschikbaar voor de computer die hulp biedt, terwijl beide partijen ervoor kunnen kiezen Stoppen met delen^{(Stop sharing)} .

Zowel de host als de externe Windows 10 -gebruikers hebben toegang tot de ingebouwde chatfunctie^(Chat) en kunnen deze gebruiken om te communiceren.

Op de computer die ondersteuning krijgt, kunt u de instellingen^(Settings) gebruiken om de manier te configureren waarop bandbreedte wordt gebruikt. Als de verbinding slecht is, probeer dan de schuifregelaar Bandbreedtegebruik naar ^{(Bandwidth usage)}Laag^(Low) te zetten .

Helaas kan de computer die hulp op afstand biedt de optimalisatie van het bandbreedtegebruik niet configureren. Er zijn slechts twee opties beschikbaar: "Een logboek van deze sessie opslaan"^{("Save a log of this session")} en "Contactgegevens uitwisselen bij gebruik van easy connect".^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

De andere opties die u kunt hebben in het menu Windows Hulp op afstand zijn een ^{(Windows Remote Assistance)}Help- en een probleemoplossingsknop^{(Troubleshoot)} . Help spreekt voor zich en is beschikbaar voor beide partijen, ongeacht of er een verbinding actief is: het opent uw standaardwebbrowser en zoekt naar hulpinformatie over Windows Hulp^{(Windows Remote Assistance)} op afstand op de websites van Microsoft. Het oplossen^{(Troubleshoot)} van problemen is alleen beschikbaar op de pc met Windows 10 die om ondersteuning op afstand vraagt. Door op de knop Problemen oplossen^{(Troubleshoot)} te drukken, wordt een wizard gestart die kan helpen bij het identificeren van het probleem en het oplossen ervan.

Gebruikt u Windows Hulp^{(Windows Remote Assistance)} op afstand om anderen te helpen?

We gebruikten Windows Hulp^{(Windows Remote Assistance)} op afstand op een aantal verschillende Windows 10 - pc's en het werkte altijd goed. Hoewel het erop lijkt dat Microsoft geen moeite doet om het te moderniseren, is Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} naar onze mening nog steeds een goed alternatief voor enkele bekende oplossingen voor ondersteuning op afstand, zoals TeamViewer of UltraVNC . Het enige nadeel is dat het alleen werkt voor Windows -besturingssystemen. Heb je ooit Windows Hulp op afstand^{(Windows Remote Assistance)} gebruikt om andere mensen te helpen?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There arеn't many people whо know abоut Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Hoe u op afstand toegang krijgt tot Windows 10 vanaf Mac

• Extern bureaublad inschakelen in Windows 10 (of Windows 7)

• Hoe de TeamViewer: Remote Control-app voor Windows 10 en Windows 10 Mobile te gebruiken

• Wat is het verschil tussen verbinding met extern bureaublad en Windows Hulp op afstand?

• Verbinding met extern bureaublad (RDC) gebruiken om verbinding te maken met een Windows-pc

• 4 manieren om bestanden en mappen te delen vanuit OneDrive

• Wat is een gemeten verbinding? Gemeterde verbindingen inschakelen in Windows 10

• 3 manieren om het IP-adres te wijzigen in Windows 10

• Cast media van een webpagina in Microsoft Edge naar een draadloos beeldscherm met Miracast

• FTP-stations, netwerkstations en webshares toewijzen in Windows 10

• De Remote Desktop-app versus TeamViewer Touch - wat is de betere app?

• Hoe u uw Windows-pc op afstand kunt bedienen vanaf Android met behulp van Unified Remote

• Hoe u uw printer kunt delen met het netwerk, in Windows 10

• WPS gebruiken in Windows 10 om verbinding te maken met Wi-Fi-netwerken

• Proxyserverinstellingen configureren in Windows 10 -

• Hoe OneDrive voor Windows 7 te gebruiken

• 4 manieren om uw wifi-wachtwoord in Windows 10 te leren als u het vergeet

• Wat is mijn DNS? 5 manieren om erachter te komen, in Windows 10

• Chrome 64-bit of Chrome 32-bit: download de gewenste versie voor Windows 10 of ouder

• Projecteren naar een tv of monitor vanuit Windows 10 Mobile met Miracast