Je hebt iets besteld op Amazon en wacht met spanning op je pakket. Weken^(Weeks) gaan voorbij zonder dat je Amazon- bestelling niet is ontvangen. Wat doe je?

Amazon heeft een uitstekende staat van dienst om bestellingen in recordtijd bij klanten te krijgen. Maar problemen gebeuren altijd. En als ze dat doen, moet u weten hoe u het probleem snel kunt oplossen.

Gelukkig biedt Amazon veel bronnen om in deze situatie te helpen.

Onderzoek uw Amazon-bestelstatus

Als je iets op Amazon hebt besteld, maar het nog niet hebt ontvangen, kan dat zenuwslopend zijn. U heeft uw zuurverdiende geld online aan iets uitgegeven en het laatste wat u wilt dat er gebeurt, is niet ontvangen wat u hebt gekocht?

Als je je zorgen maakt over de status van je bestelling, kun je altijd zien wat er met de zending aan de hand is door in te loggen op je Amazon - account en Retourneren en bestellingen^{(Returns & Orders)} te selecteren in het menu.

In dit gedeelte, onder de link Bestellingen^(Orders) , ziet u al uw bestellingen gesorteerd op hoe recent de bestelling is geplaatst.

Elke bestelling toont de status. Als het al is afgeleverd, wordt de datum weergegeven waarop het item is afgeleverd. Onder de bezorgdatum zie je ook een opmerking over waar het artikel precies is afgeleverd. 

Als het bij u aan de deur of in uw brievenbus is afgeleverd, geeft deze status dit aan.

Als de status is afgeleverd door je Amazon - bestelling is niet ontvangen, kun je Pakket^{(Track package)} volgen selecteren voor meer informatie.

Op de detailpagina ziet u het afleveradres en, nog belangrijker, de tracking-ID^{(the tracking ID)} met de verzendservice die is gebruikt om het pakket te volgen.

U kunt deze tracking-ID gebruiken op de USPS- of UPS -website (afhankelijk van welke werd gebruikt) voor meer informatie over de levering.

De trackinggegevens op de UPS- of USPS -website geven gedetailleerde informatie over eventuele leveringsproblemen. 

Als u de link Bekijk alle updates selecteert onder het ^{(See all updates)}Afgeleverde^(Delivered) adres, ziet u een meer gedetailleerde tijdlijn van het bezorgproces voor dit pakket.

Als de eerste afleverpoging is mislukt, bevat deze gedetailleerde lijst met verzendupdates vaak de datum waarop het probleem zich heeft voorgedaan en een korte reden voor het mislukken. 

Nogmaals, u kunt meer details krijgen door de tracking-ID op de website van de postdienst te gebruiken.

Amazon-bestelling niet verzonden

Als je Amazon- bestelling lange tijd in de verwerkingsstatus is geweest en niet is afgeleverd, kunnen er verschillende redenen zijn.

Leveringstijden van derden

Een van de meest voorkomende redenen waarom een ​​bezorging langer kan duren dan normaal, is als je een artikel hebt gekocht waarvan de bezorging niet door Amazon wordt uitgevoerd .

Als een externe verkoper (een Amazon Marketplace - verkoper) de bestelling uitvoert, kan er sprake zijn van een langere verzendtijd.

Dit zou geen verrassing moeten zijn sinds u uw bestelling plaatst, aangezien de geschatte aankomstdatum net onder de prijs verschijnt. 

Als de leveringsdatum de geschatte datum overschrijdt, kunt u Contact opnemen met de verkoper^{(Contact Seller)} selecteren op de detailpagina van uw bestelling en vragen naar de status van uw zending.

Als de bestelling in aanmerking komt voor Amazon Prime (ook dit zou op de bestelpagina vermeld staan), dan kun je contact opnemen met Amazon Customer Service om te vragen waarom je Amazon-bestelling nog niet is ontvangen.

Amazon geeft prioriteit aan bepaalde items^{(Certain Items)}

In tijden van nationale crisis waar Amazon's bezorgdiensten dun zijn uitgerekt, merkt u misschien dat uw bestellingen langer in de status 'In behandeling' blijven dan verwacht. 

Dit was het geval tijdens de COVID-19- pandemie van 2020, toen Amazon een dramatische toename van online winkelbestellingen zag. Tijdens die periode gaf Amazon prioriteit aan items zoals huishoudelijke artikelen, medische benodigdheden of andere kritieke items. 

Dit leidde ertoe dat andere artikelen langere levertijden hadden.

Natuurlijke gebeurtenissen die levering voorkomen

Een ander probleem dat Amazon- leveringen kan beïnvloeden, is tijdens een regionale crisis. Orkanen, tornado's, stroomuitval en ijsstormen kunnen bijvoorbeeld allemaal van invloed zijn op het vermogen van bezorgdiensten om pakketten bij u thuis te bezorgen.

Amazon raadt aan om een ​​toename van 2 tot 3 werkdagen te schatten als je in een gebied woont dat dit soort servicevertragingen verwacht. Als dit het geval is, zou je deze nieuwe leveringsdatum op de statuspagina van je bestelling moeten zien. Als dit niet het geval is, neemt u contact op met de Amazon-klantenservice^{(Amazon Customer Service)} om dit te bevestigen.

Amazon-bestelling bezorgd^{(Amazon Order Delivered)} maar niet ontvangen

Als je Amazon -bestellingsstatus "Bezorgd" aangeeft, maar je hebt het pakket niet ontvangen, kan daar een aantal legitieme redenen voor zijn. Artikelen kunnen onder de volgende omstandigheden als onbestelbaar worden teruggestuurd naar Amazon .

• Kleine postbus^{(Small P.O. Box)} : Uw afleveradres is een postbus die te klein is voor het pakket.
• Onjuist adres^{(Incorrect Address)} : als het afleveradres een belangrijk stuk informatie mist, zoals het appartementnummer.
• Vorig adres^{(Previous Address)} : U heeft per ongeluk uw oude adres als afleveradres gekozen.
• Onveilige locatie^{(Insecure Location)} : uw huis of appartement is geen veilige plek om een ​​pakket achter te laten, hetzij bij dreiging van weer of een verborgen locatie waar het pakket gemakkelijk kan worden gestolen.
• Geen toegang^{(Unable to Access)} : als de bezorging door een zoemer of beveiligingspoort moet en de bezorger geen toegang heeft tot uw appartement of huis om de bezorging te doen.
• Penitentiaire^{(Penitentiary)} : Penitentiaire beperkingen laten de levering niet voltooien.
• Mislukte leveringspogingen^{(Failed Delivery Attempts)} : pakketten met een waarde van meer dan $ 1300 vereisen een handtekening en na drie mislukte pogingen kon de bezorger er geen krijgen.
• Transportproblemen^{(Transportation Problems)} : Sorteerproblemen of etiketschade kunnen ertoe leiden dat de levering mislukt.
• Geweigerd door ontvanger^{(Refused by Recipient)} : Als iemand op het adres geen pakket verwachtte en de levering weigerde. 

Elk van deze situaties kan ertoe hebben geleid dat de levering is mislukt. In deze situaties wordt het pakket bij Amazon afgeleverd en krijgt u uw geld terug.

Meestal zie je een van de bovenstaande statussen op je bestelstatuspagina en moet je wachten tot het pakket terugkomt op de Amazon - locatie om je terugbetaling te krijgen.

Te ondernemen acties met Amazon of de verkoper 

Wat doe je als je Amazon- bestelling niet is ontvangen? Je hebt geen pech. Er zijn verschillende acties die u kunt ondernemen om erachter te komen waar uw pakket zich bevindt.

Klik op de verkoperlink^{(Click Seller Link)} en stel^(Ask) een vraag

Op je bestelstatuspagina zie je een link naar de verkoperspagina naast 'Verkocht door' onder de itemtitel.

Op de verkoperspagina ziet u een aantal opties. U kunt Stel een vraag^{(Ask a question)} selecteren en een vraag over uw object rechtstreeks aan de verkoper stellen.

U kunt ook Retouren en restituties^{(Returns & Refunds)} , Verzending^(Shipping) , Beleid^(Policies) , of Help -links selecteren voor meer informatie over verzending, restitutie en retourbeleid. Mogelijk vindt u ook enkele aanvullende klantenservice-links om contact op te nemen met de verkoper.

Annuleren of wijzigen van verzendsnelheid

Als je niet al het gedoe wilt oplossen, kun je gewoon teruggaan naar de bestelstatuspagina en Artikelen annuleren selecteren om^(Cancel) je bestelling te annuleren.

Dit is alleen mogelijk als de bestelstatus nog niet "Bezorgd" aangeeft. 

U kunt ook de verzendsnelheid wijzigen^{(Change shipping speed)} om het artikel eerder te ontvangen. Dit werkt echter alleen als de status niet Afgeleverd^(Delivered) is en als het item nog niet door de verkoper is verzonden. Dit is meestal het geval als de status nog In behandeling^(Pending) is . 

Waarom is het kopen van "Fulfilled by Amazon" veiliger? 

Een van de beste manieren om uzelf te beschermen, is door te proberen artikelen op Amazon te kopen waarbij de levering wordt "vervuld door Amazon ".

Op een externe verkoperspagina ziet u dit onder het tabblad Verzenden . ^(Shipping)De informatie hier zou moeten vermelden dat "Dit item is vervuld door Amazon.com".

Wat betekent dit?

Als de levering van een artikel wordt uitgevoerd door Amazon , betekent dit dat externe verkopers hun producten opslaan in de fulfilmentcentra van Amazon . Amazon- personeel zorgt voor het inpakken en verzenden van het artikel naar u. 

Dit betekent ook dat de zendingen door Amazon gegarandeerd worden geleverd op de datum die op de bestelpagina staat vermeld. Het betekent ook dat Amazon Prime- klanten gratis verzending kunnen krijgen.

Hoe weet je of een artikel door Amazon wordt afgehandeld wanneer je iets koopt? U ziet dit onder het gedeelte Toevoegen aan winkelwagen^{(Add to Cart)} . Dit laat zien wie de verkoper is en of de verzending door Amazon wordt uitgevoerd .

Als je deze status ziet, zijn alle leveringsgaranties en -beschermingen van Amazon van toepassing op de bestelling.

Amazon-garanties en -beschermingen

Er zijn twee soorten bescherming die u krijgt wanneer Amazon de bestelling uitvoert. De A-tot-Z Garantie^(Guarantee) en Garantie Levering^{(Guarantee Delivery)} .

A-tot-Z garantie

Deze garantie houdt in dat u de producten ontvangt binnen het op de bestelpagina aangegeven datumbereik. Het garandeert ook dat de producten in goede staat zijn wanneer u deze ontvangt. 

Als een van beide niet het geval is, kun je het probleem melden bij Amazon en je geld terugkrijgen. Amazon biedt restituties onder deze garantie voor de volgende situaties:

• Je hebt je pakket niet meer dan drie dagen na de maximale geschatte bezorgdatum ontvangen.
• Je bestelstatus geeft aan dat het bezorgd is, maar je Amazon- bestelling is niet ontvangen.
• Je hebt een artikel ontvangen dat niet was wat je had besteld en je hebt een retour aangevraagd via de bestelstatuspagina.
• Je hebt het artikel geretourneerd, maar de verkoper heeft je geen restitutie gestuurd.

Onder deze garantie heeft u 90 dagen na de maximale geschatte leverdatum om uw terugbetaling aan te vragen.

U ziet de geschatte leverdatum wanneer u uw aankoop van uw artikel of artikelen uit het winkelwagentje voltooit.

Wat dit betekent is dat zolang het item door Amazon is vervuld , je er altijd op kunt vertrouwen dat je wordt beschermd.

Opmerking^(Note) : digitale^(Digital) producten vallen niet onder deze garantie, dus wees extra voorzichtig en koop rechtstreeks bij Amazon wanneer u elektronica koopt^{(when purchasing electronics)} .

Gegarandeerde bezorging

Amazon 's Guaranteed Delivery betekent dat uw verzendkosten kunnen worden terugbetaald als Amazon het artikel na de maximale geschatte leverdatum levert.

Er zijn een paar voorwaarden om je verzendkosten terug te krijgen.

• De verzendmethode die je hebt gekozen, kwam overeen met de verzendoptie op de productpagina.
• U heeft een geschikt, echt adres ingevoerd.
• Je hebt je bestelling geplaatst voordat het aftellen op "bestelling binnen" op de afrekenpagina was voltooid.
• De bevestigde leveringsdatum staat in je e-mailbevestiging van Amazon nadat je hebt besteld.

Houd er rekening mee dat als Amazon de levering heeft gemist vanwege een natuurramp of een andere gebeurtenis buiten de controle van Amazon , de terugbetaling van de gegarandeerde leveringskosten niet van toepassing is.^{(Guaranteed Delivery)}

Om een ​​terugbetaling te krijgen, gaat u naar de Amazon Contact^{(Amazon Contact Us)} -pagina en klikt u op Nu chatten^{(Start chatting now)} . Vermeld dat u de Garantie Leveringskosten^{(Guarantee Delivery)} of de A-tot-Z Garantie^(Guarantee) - terugbetaling wilt aanvragen, afhankelijk van wat van toepassing is. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’νe ordered something оn Amazon and wait excitedly for your package to arrive. Weeks go by with your Amazon order not reсeived. What do you do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

Related posts

• Hoe u uw Amazon-bestelgeschiedenis kunt bekijken en downloaden

• Hoe u niet opgelicht wordt op Amazon

• Ouderlijk toezicht instellen voor YouTube, Netflix, Amazon Prime, HBO Max en meer

• Waarom is Mijn Amazon in het Spaans? Taal en andere belangrijke instellingen

• Amazon Abonneren en opslaan: hoe te gebruiken en te beheren

• Hoe maak je een screenshot op Steam

• Zoeken naar alleen add-on-items op Amazon

• VERT.ZOEKEN gebruiken in Google Spreadsheets

• Een clip splitsen in Adobe Premiere Pro

• Hoe verjaardagen op Facebook te vinden

• Kun je je Twitch-naam wijzigen? Ja, maar wees voorzichtig

• De taal op Netflix wijzigen

• Caps Lock in- of uitschakelen op Chromebook

• Breng snel gegevens over naar Amazon S3 met AWS Import Export

• Hoe een Amazon-cadeaubonsaldo over te dragen

• Flat Panel Display-technologie ontrafeld: TN, IPS, VA, OLED en meer

• Wat is de Uber-passagiersclassificatie en hoe u deze kunt controleren?

• Abonnementen op tv- en filmkanalen op Amazon Prime Video annuleren

• Hoe het scherm op een Chromebook te splitsen

• 3 manieren om een ​​foto of video te maken op een Chromebook