De Get Help^{(Get Help)} -app , deels zoekmachine, deels spambot en deels portaal voor het bereiken van medewerkers van de klantenondersteuning, biedt verschillende manieren, waarvan de meeste succesvol, om antwoorden te krijgen op uw vragen over technische ondersteuning. Dit artikel is bedoeld om u te laten zien hoe u de Get Help - app in Windows 10 start en gebruikt , en wat de snelste manier is om een ​​menselijke ondersteuningsmedewerker te bereiken. Er is veel te bespreken, dus laten we beginnen:

Hoe de Get Help -app te openen in Windows 10

De app Get Help is vooraf geïnstalleerd op ^{(Get Help)}Windows 10 . Om het te openen, kunt u "help" invoeren in het zoekveld van uw taakbalk en vervolgens klikken of tikken op Hulp krijgen^{(Get Help)} .

Een andere manier om de app te openen is vanuit het Startmenu , door op de ^{(Start Menu)}Start- knop te klikken of erop te tikken en vervolgens op Hulp krijgen^{(Get Help)} in de app-lijst.

Er is ook een link om hulp^{(Get help)} te krijgen onderaan elke pagina met Instellingen^(Settings) , onder "Heeft u een vraag^{("Have a question?)} ? "

De basis over het gebruik van de app Get Help

Het eerste wat ons opviel toen we de Get Help -app openden, was het minimalistische ontwerp. Dat, samen met de androgyne avatar die zichzelf voorstelde als de 'Microsoft Virtual Agent ' , deed ons meteen denken aan ELIZA , een computerprogramma dat is ontworpen om gesprekken te simuleren.

Ondanks de schijn mist de Virtual Agent enige menselijke trekken. Hoewel, volgens Microsoft^{(according to Microsoft)} , "Microsoft's Virtual Agent een ondersteunende chatbot is die is ontworpen om te helpen met problemen met betrekking tot Windows en andere producten. Dit zorgt voor een gemoedelijke benadering om problemen te begrijpen en de meest geschikte oplossing te^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)} bieden " , gedraagt ​​het zich over het algemeen als een fancy, minder nauwkeurige en superbeleefde zoekmachine die soms apps uit de Microsoft Store promoot . De meeste reacties zijn beperkt tot gissingen die losjes zijn gebaseerd op de trefwoorden die u heeft ingevoerd.

In de onderstaande schermafbeelding hebben we geprobeerd instructies te krijgen voor het instellen van een alarm^{(setting an alarm)} met behulp van een basisinstructie. We typten " Stel een alarm^{(Set an alarm)} in . " De virtuele agent^{(Virtual Agent)} bood links en we kozen degene die ons probleem leek op te lossen.

We kregen toen een korte tutorial over de Alarms & Clock -app, waarin we zowel wat nuttige informatie kregen (zoals hoe je toegang krijgt tot de app en hoe je de slaapinstellingen van het apparaat kunt wijzigen om ervoor te zorgen dat je je alarm niet mist), en enkele instructies die leken een beetje te veel (hoe onze tijdzone aan te passen). Al met al hebben we uiteindelijk het juiste antwoord gekregen.

Na het geven van wat volgens hem het juiste antwoord is, vraagt ​​de Virtual Agent of uw probleem is opgelost en of hij u verder kan helpen. Druk op Ja^(Yes) en u kunt een nieuwe vraag invoegen.

Het opnieuw stellen van dezelfde vraag kan verschillende resultaten opleveren. Deze keer werden we geleid naar een artikel uit de Microsoft Store : een app met de naam Alarm Clock , dus kozen we Nee^(No) .

Het resultaat was nog een link naar een andere app in de Microsoft Store , genaamd Windows Alarms & Clock . We kregen toen de vraag of dit ons probleem oploste.

De app Get Help doet suggesties terwijl u schrijft, hoewel deze in de war lijkt te zijn door zinnen die niet het door Microsoft aanbevolen patroon volgen : "Reset mijn Microsoft-accountwachtwoord^{("Reset my Microsoft account password)} . " Hieronder hebben we geprobeerd uit te leggen wat we willen, en de suggesties waren uitgeschakeld.

Basale interpunctie lijkt ook de geest van de bot drastisch te veranderen.

De sleutel om het geautomatiseerde deel van deze app met succes te gebruiken, lijkt de Virtual Agent te vertellen wat hij moet doen. Wees echter niet te basaal en stel geen vragen, anders kunnen de antwoorden verbijsterend worden, zoals hieronder te zien is.

Toen we probeerden de Virtual Agent een grap te laten vertellen, waren de resultaten niet leuk, dus besloten we op de knop Opnieuw beginnen^{(Start over)} in de rechterbovenhoek van de app te drukken.

We hebben onze wens bevestigd om opnieuw te beginnen^{(Start over)} en de "chat " opnieuw te starten .

De bot heeft echter enkele verlossende eigenschappen. Als u de juiste trefwoord(en) gebruikt, kan de Virtual Agent u helpen met uw Windows 10-updates . We typten 'update' in,^("update,") gevolgd door de spatiebalk^(Spacebar) op ons toetsenbord en selecteerden vervolgens de enige beschikbare suggestie: 'Download de nieuwste updates voor Windows ^{("Get the latest updates for Windows)}' .

De bot heeft ongeveer 30-40 seconden gecontroleerd of Windows up-to-date is op onze Lenovo Yoga Book , en hij heeft ons zelfs verzekerd dat hij nog steeds controleert, voor het geval we ons geduld zouden verliezen.

Vervolgens liet het ons weten dat Windows niet up-to-date was en gaf het nauwkeurige instructies voor het handmatig controleren op updates. De rest van het antwoord dat we ontvingen was echter verouderd, omdat er herhaaldelijk werd gesuggereerd dat we automatische updates inschakelen, wat nu een standaardfunctie van Windows 10 is .

Na het eerste antwoord toont de app constant het bericht Beoordeel ons^{(Rate Us)} bovenaan, en het voelt een beetje alsof hij wanhopig om een ​​high-five vraagt, terwijl hij er niet echt een waard is.

Snel menselijke hulp krijgen met de Get Help - app van Windows 10

Terwijl zijn voorganger, Contact Support , werd gebruikt om het probleem waar u hulp bij nodig had te beperken, probeert de Get Help -app antwoorden op uw vragen te geven, voordat dezelfde benadering wordt gebruikt en u wordt doorverwezen naar een menselijke agent. Een manier om "verbinding te maken met een persoon" is door ^{("connect to a person")}Nee^(No) te blijven selecteren wanneer u wordt gevraagd of uw probleem is opgelost totdat u de optie "Praat met een persoon"^{("Talk to a person")} tegenkomt en er vervolgens op klikt of tikt.

Als u een mens sneller probeert te bereiken, zorgt dit voor extra stappen en klikken of tikken, en sommige gebruikers willen misschien helemaal niet de moeite nemen om met de virtuele agent^{(Virtual Agent)} te communiceren . Als u (ook) de voorkeur geeft aan een menselijke benadering als het gaat om uw klantenondersteuning, is de snelste manier om "menselijk"^("human") in te typen in de Get Help - chat, en de Virtual Agent springt over om u informatie te vragen die relevant is voor uw volgende gesprek met een echte ondersteuningsagent. Om die gegevens te verstrekken, klikt of tikt u op de pijl naar 'Selecteer uw product ^{("Select your product)}' .

Selecteer het product uit wat een complete lijst met Microsoft- producten lijkt te zijn. Ons plan was om te vragen naar de verouderde informatie die we van de Virtual Agent hebben ontvangen over het inschakelen van automatische updates. We hebben Windows geselecteerd en vervolgens op ^(Windows)Volgende^(Next) gedrukt .

U moet nu uw probleem selecteren^{(Select your issue)} . Klik of tik op de pijl.

Dit onthult een andere lijst. We hebben de optie Instellen^{(Setting up)} geselecteerd als een goede pasvorm voor ons probleem en we hebben op de knop Volgende^(Next) gedrukt .

U komt nu eindelijk op een pagina waar u verschillende opties krijgt, die u allemaal toegang geven tot echte mensen die uw probleem kunnen oplossen.

Er zijn vier opties:

• Stuur een bericht naar een Windows-adviseur^{(Message a Windows Advisor)} - geeft het snelst antwoord, voor zover we hebben gemerkt, daarom beschrijven we onze ervaring ermee in het volgende deel van dit artikel.
• Een gesprek plannen^{(Schedule a call)} - er worden meer velden geopend om uw Country/region , telefoonnummer^{(Phone Number)} , de beschikbare datum^(Date) en tijden^{(Times available)} in te vullen , zodat u een geschikt tijdstip kunt kiezen om met een persoon te spreken. De eerste beschikbare tijd voor ons was 7 uur rijden.
• Vraag het de community^{(Ask the community)} - opent Microsoft Edge naar de Microsoft-forums , waar u verder kunt zoeken naar een antwoord of een vraag^{(Ask a question)} kunt stellen .
• Bel mij terug^{(Call me back)} - opent verdere velden om uw Country/region en telefoonnummer^{(Phone Number)} in te vullen . De eerste keer dat we deze pagina bereikten, was de " Bel me terug"^{(Call me back")} -ondersteuning gesloten, dus die optie was grijs (zoals te zien in de vorige schermafbeelding), maar we hebben wel ontdekt wanneer we het opnieuw moesten proberen. Toen we terugkwamen, was de wachttijd 140 minuten (zoals te zien in de volgende schermafbeelding).

Na zorgvuldige overweging hebben we besloten dat de eerste optie de snelste was, en we kozen ervoor om "Bericht een Windows Advisor^{("Message a Windows Advisor)} . "

We hebben ons aangemeld met ons Microsoft-account .

Nadat je je wachtwoord^(password) of je pincode^(PIN) hebt ingevoerd, lijkt het alsof je in een soort wachtrij staat, wachtend op een "Microsoft Windows Advisor " . Nu weten we niet zeker of ze mogen kiezen welke problemen ze moeten beantwoorden, of dat iemand willekeurig onze oh -zo welsprekende beschrijving van het probleem: "menselijk^("human) . " Het blijkt dat het een beetje ongemakkelijk kan worden als je je realiseert dat je ietwat betreurenswaardige snelkoppeling het eerste (en mogelijk enige) is wat een topadviseur^{(top Advisor)} van je probleem ziet, maar het is volgens onze tests nog steeds de snelste manier om dit stadium te bereiken.

Wat de "Microsoft Virtual Agent" aan persoonlijkheid mist, maken "Microsoft Windows Advisors" ruimschoots goed , of in ieder geval Darral Y. deed, wat eens te meer bewijst dat, als het gaat om klantenondersteuning, er niets boven de menselijke maat gaat.

We hebben zo duidelijk mogelijk de problemen beschreven die we tegenkwamen bij het volgen van de Get Help- instructies, en hij bevestigde onze vermoedens: Windows 10-updates zijn standaard automatisch.

Het gesprek duurde ruim vijf minuten en dat was geheel mijn schuld, want ik ben nogal onhandig met typen op mijn Lenovo Yoga Book . Nadat we Darral Y. hadden^{(Darral Y.)} bedankt voor zowel zijn uitstekende ondersteuningsvaardigheden als zijn toestemming om onze chat te plaatsen, wendden we ons tot de "Beoordeel Darral Y." ^{("Rate Darral Y.")}optie onderaan de pagina. We hebben maximaal vijf sterren beoordeeld en kregen nu de mogelijkheid om een ​​testimonial te schrijven^{(Write a testimonial)} en het antwoord te accepteren^{(Accept answer)} .

Elke testimonial die u schrijft, wordt naar de corresponderende adviseur^(Advisor) gestuurd . Als u ervoor kiest om het antwoord te accepteren,^{(accept answer)} wordt er nog een bevestiging gevraagd voordat uw gesprek wordt afgesloten. Dit geeft de adviseur^(Advisor) ook de eer om u te helpen.

U krijgt nu de mogelijkheid om een ​​nieuwe vraag^{(ask a new question)} te stellen . Klik^(Click) of tik erop als je onopgeloste problemen hebt.

Gelukkig opent dit een venster dat u kunt gebruiken om rechtstreeks contact op te nemen met een "Microsoft Windows Advisor" .

We merkten later ook dat we (in realtime) een e-mail hadden ontvangen voor elk antwoord van Darral Y. , onze geestige "Microsoft Windows-expert " , met een directe link waarmee we het hele gesprek opnieuw konden bekijken.

Wat vind je van de Get Help -app?

Deze gids is op geen enkele manier volledig; we hebben geprobeerd enkele voorbeelden te laten zien die we tegenkwamen tijdens het zoeken naar dingen van algemeen belang. Als je andere coole dingen tegenkomt die de Get Help -app kan doen, aarzel dan niet om ze in de onderstaande opmerkingen te delen. We stellen ook uw mening over de "Microsoft Virtual Agent" op prijs. ^{("Microsoft Virtual Agent.")}Zijn wij de enigen die vinden dat het beter kan? Laat ons weten hoe je je voelt.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engine, pаrt spam bot, and part portal for rеaching customer support agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Hoe te upgraden naar Windows 10 (gratis) -

• Steps Recorder gebruiken om stappen vast te leggen voor het oplossen van problemen met Windows 10 -

• Windows 10 opschonen met Storage Sense -

• Hoe de standaardweergave/tab voor Windows 10 Taakbeheer in te stellen

• 4 manieren om een ​​app te laten draaien bij het opstarten van Windows 10

• Hoe Windows 11 te downgraden en terug te gaan naar Windows 10

• 11 manieren om Event Viewer te openen in Windows 10 en Windows 11

• Hoe installeer ik Windows 11 & Windows 10 op een USB-station (Windows To Go)

• Wat is de nieuwste versie van Windows 10? Controleer de versie die je hebt!

• Tien redenen waarom Taakbeheer rockt in Windows 10 (en in Windows 8.1)

• Hoe Windows en Office ISO-bestanden te downloaden (alle versies)

• De snelste manier om Windows 10 bloatware te verwijderen

• Hoe gebruikersvariabelen en systeemomgevingsvariabelen te maken in Windows 10 -

• 13 beste dingen over Windows 10

• De opstartprogramma's van Windows 10 wijzigen via Instellingen

• Welke functies van Windows 7 zijn niet meer beschikbaar in Windows 10? -

• BIOS invoeren in Windows 10

• Het klembord gebruiken in Windows 10: oudere items plakken, items vastzetten, items verwijderen, enz.

• 13 manieren om "Als administrator uitvoeren" te gebruiken in Windows 10 -

• Hoe de QR-codes te gebruiken die worden weergegeven door Windows 10 BSOD's om te leren wat er mis is?