Er zijn oneindig veel bronnen op internet (artikelen, video's, enz.) die kunnen helpen bij het oplossen van problemen met de producten en diensten van Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Soms is het echter sneller en beter om rechtstreeks met een Apple Support -vertegenwoordiger te praten, vooral als je alle opties voor probleemoplossing hebt uitgeput.

Deze tutorial laat je zien hoe je kunt chatten met Apple Support vanaf je iPhone of iPad via iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Als je liever belt dan sms't, leer je ook om via een telefoongesprek met een Apple Support -vertegenwoordiger te praten.^{(Apple Support)}

Chat met Apple Support via de app

Als u in een ondersteund land^{(supported country)} woont , kunt u de Apple Support-app downloaden en via iMessage een gesprek beginnen met een ondersteuningstechnicus. Dit is de gemakkelijkste en snelste manier om ondersteuning te krijgen, aangezien de app al uw Apple- apparaten automatisch weergeeft.

1. Open de Apple Support en log in met uw iCloud-account. U zou een lijst met al uw apparaten bovenaan onder Producten^(Products) moeten krijgen .

1. Ga je gang en tik op het product waarvoor je ondersteuning nodig hebt. Onder je apparaten zie je een lijst met Apple - services en daaronder vind je meer producten zoals AirTags , Apple ID , Apple Pay , enz. Als je een apparaat zoals een iPhone kiest, krijg je specifieke ondersteuningsopties.

3. Ga je gang en tik op een categorie en je krijgt nog een lijst met mogelijke problemen waaruit je kunt kiezen.

4. Hier kunt u een van de vooraf gedefinieerde opties selecteren of u kunt op Uw probleem beschrijven^{(Describe Your Issue)} tikken . Als u op de opties tikt, wordt door een lijst met mogelijke ondersteuningsopties gezocht.

5. Afhankelijk van je regio krijg je verschillende opties, zoals het binnenbrengen van je apparaat voor reparatie, enkele artikelen over probleemoplossing, enz. Onderaan zie je de contactopties: iMessage of Telefoongesprek^{(Phone Call)} . Ga je gang en tik daarop om een ​​directe iMessage-chat te starten met een ondersteuningsmedewerker.

6. Als u Beschrijf uw probleem^{(Your Issue)} heeft gekozen, typt u de details van het probleem dat u ondervindt.

7. Nogmaals, je krijgt een lijst met opties te zien, waaronder iMessage.

Chat met een Apple-vertegenwoordiger^{(Apple Representative)} via de website

Bezoek de Apple Support-pagina^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) in uw browser en geef uw locatie op wanneer daarom wordt gevraagd. We zetten alle noodzakelijke stappen hieronder op een rij.

1. Selecteer uw locatie uit de opties. Als je het niet zeker weet, tik je op de knop Mijn locatie gebruiken^{(Use my location)} .

Dat zal Apple vragen om automatisch uw huidige locatie te detecteren en de ondersteuningsopties aan te bevelen die van toepassing zijn op services in uw regio.

1. Selecteer^(Select) uw land om door te gaan. Als u uw land of regio niet in de lijst vindt, selecteert u Opties^{(See options)} bekijken om alle ondersteunde regio's te bekijken.

1. Selecteer op de volgende pagina het betrokken Apple -product of de betrokken service.

1. Selecteer het onderwerp of de categorie die het beste het probleem beschrijft waarbij u hulp nodig heeft. Apple zal dan de beste ondersteuningsoptie aanbevelen op basis van uw selectie.

1. Scroll naar de onderkant van de pagina en selecteer Het onderwerp wordt niet vermeld^{(The topic is not listed)} .

1. Typ een korte beschrijving van het probleem in het dialoogvenster en selecteer Verzenden^(Submit) .

1. Selecteer Chatten met Berichten^{(Chat using Messages)} .

1. Typ of plak het serienummer van uw apparaat in het dialoogvenster, wacht tot Apple het nummer verifieert en selecteer Openen^(Open) om de Berichten-app te starten.

1. Als het de eerste keer is dat je een bedrijf sms't in de Berichten^(Messages) - app, geeft Apple een kaart weer met details over hoe Business Chat werkt. Tik op Doorgaan^(Continue) om door te gaan.

1.  Voer^(Enter) de details van het probleem in het tekstvak in en tik op de knop Verzenden^(Send) .

Wacht^(Wait) tot de bot u verbindt met een Apple Support- vertegenwoordiger of -adviseur. Dit duurt meestal ongeveer twee minuten of minder. Vervolgantwoorden op onze vragen en opmerkingen duurden ook ongeveer 2-3 minuten. Gebruik voor de beste ervaring duidelijke woorden en zinnen in uw berichten. Vermijd ook obscure afkortingen of straattaal.

Aangezien het een iMessage - chat is, kunt u multimediabestanden (screenshots, audioberichten, enz.) verzenden om de vertegenwoordiger te helpen het probleem dat u ondervindt beter te begrijpen en op te lossen. Als je iets niet duidelijk bent, vraag het dan aan de vertegenwoordiger met wie je aan het chatten bent. Ze zijn vriendelijk en bereid om te helpen met al uw vragen.

Je kunt Apple Support altijd sms'en via iMessage wanneer je problemen hebt met een Apple -product of -service. Open eenvoudig^(Simply) het Apple Support - gesprek in de Berichten^(Messages) -app en plaats een bericht over een oud of nieuw probleem. Een Apple Support -vertegenwoordiger zou uw sms binnen enkele minuten moeten beantwoorden.

Hoe spreek je met een Apple-vertegenwoordiger^{(Apple Representative)}

Als je geen reactie krijgt via Berichten - wat^{(Messages—which)} onwaarschijnlijk is - of als je liever belt dan sms, kun je Apple Support als volgt laten bellen. 

1. Bezoek de ondersteuningspagina^(Support) van Apple in je browser en selecteer de productcategorie waarbij je hulp nodig hebt. 

1. Selecteer een onderwerp dat het probleem met uw apparaat, app, abonnement, enz. het beste beschrijft.

1. Selecteer op de volgende pagina Het onderwerp wordt niet vermeld^{(The topic is not listed)} .

1. Voer details over het probleem in het dialoogvenster in en tik op Verzenden^(Submit) .

1. Selecteer Nu praten met Apple Support^{(Talk to Apple Support Now)} als uw voorkeursoptie voor ondersteuning.

Houd er rekening mee dat de optie "Nu praten met Apple Support " verandert in " Een oproep ^(Call)plannen^(Schedule) " wanneer Apple Support - vertegenwoordigers niet beschikbaar zijn. Selecteer in dat geval Gesprek plannen^{(Schedule a Call)} , kies de gewenste dag en tijd waarop u wilt dat Apple Support u belt en tik op Selecteren^(Select) .

1. Typ of plak het serienummer van uw apparaat om door te gaan. Geef daarna^(Afterward) uw gegevens (naam en e-mailadres) naast uw telefoonnummer op en tik op Doorgaan^(Continue) .

Raadpleeg het volgende gedeelte voor gedetailleerde instructies over het controleren op serienummers op Apple - apparaten.

De ondersteuningswebsite^(Support) registreert uw rapport, stuurt een bevestigingsmail en wijst uw "Case-ID" toe aan een Apple Support - vertegenwoordiger. U zou binnen twee minuten of minder gebeld moeten worden. Als u de telefoon niet opneemt, stuurt Apple een herinnering naar uw e-mail en belt u opnieuw.

Als u de telefoon nog steeds niet opneemt, moet u dit proces helemaal opnieuw beginnen om een ​​nieuw gesprek te plannen.

Overigens moeten we vermelden dat telefonische ondersteuning voor sommige producten en diensten niet beschikbaar is. Als je een foutmelding krijgt met de tekst 'Sorry, de gekozen ondersteuningsoptie is niet beschikbaar voor dat product', chat dan met Apple Support .

Controleer het serienummer^{(Check Serial Number)} voor Apple-producten^{(Apple Products)}

Het is belangrijk om het serienummer van uw apparaat bij de hand te hebben voordat u contact opneemt met Apple Support via iMessage of een telefoontje. U vindt het serienummer van uw apparaat op de verpakking van de doos. Maar als u de verpakking niet meer kunt vinden, laten we u zien hoe u op uw Apple - apparaten op serienummers kunt controleren.

Ga voor iPhone naar Instellingen^(Settings) > Algemeen^(General) > Info^(About) en controleer de rij Serienummer . ^{(Serial Number)}Wilt u het serienummer kopiëren? Tik^(Tap) en houd het serienummer vast en selecteer Kopiëren^(Copy) .

U kunt het serienummer van Apple - accessoires (AirPods, Apple Watch , enz.) ook rechtstreeks op uw iPhone controleren. Ga voor AirPods naar Instellingen^(Settings) > Bluetooth , tik op het infopictogram^{(info icon)} naast de AirPods en controleer het gedeelte 'Over' voor het serienummer.

Om het serienummer van een Apple Watch te vinden, start u de Watch -app, gaat u naar het tabblad My Watch , selecteert u ^{(My Watch)}Instellingen^(Settings) > Algemeen^(General) > Info^(About) en vinkt u de rij "Serienummer" aan.

Heb je het serienummer van je Mac nodig? Open het Apple-menu , selecteer Over deze Mac^{(About This Mac)} en vink de rij "Serienummer" aan.

Krijg in een mum van tijd ondersteuning

Een snellere manier om te bellen of te chatten met Apple Support is via de officiële Apple Support^{(official Apple Support)} - app. Installeer de app op je iPhone en krijg hulp van Apple Support -medewerkers zonder dat je door verschillende webpagina's hoeft te navigeren.

De app kan ook helpen bij het vinden van nabijgelegen Genius Bar , Apple Store , geautoriseerde Apple -serviceproviders en reparatiecentra. Ondanks de vele voordelen en functies van de Apple Support -app, is het gebruik ervan momenteel beperkt tot 22 landen.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resources on the internet (articles, videos, etc.) that сan help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music blijft crashen op iPhone? Probeer deze oplossingen

• Een iPhone ontgrendelen met Apple Watch met een masker op

• 12 Beste Apple CarPlay-apps voor iPhone

• Een Apple Credit Card Review: is het een goede deal?

• Ondersteuning voor Apple Mobile Device installeren op Windows 10

• Hoe de Memoji-functie op de iPhone te gebruiken

• Kan geen foto's importeren van iPhone naar pc met Windows 11/10

• Hoe maak je een back-up van je iPhone op Mac

• Kan apps op iPhone niet verwijderen vanwege 3D Touch?

• 9 oplossingen wanneer iPhone-zaklamp niet werkt

• Hoe te repareren "iTunes kon geen verbinding maken met deze iPhone. De waarde ontbreekt" Fout

• Wat te doen als de iPhone-microfoon niet werkt?

• Krijgt u "Dit accessoire wordt mogelijk niet ondersteund" op de iPhone? 7 manieren om te repareren

• Top 8 manieren om iPhone-hotspot te repareren werkt niet op Mac

• Kunt u uw AirPrint-printer niet vinden op de iPhone? 11 manieren om te repareren

• 10 beste klokwidgets voor het startscherm van de iPhone

• iPhone blijft opnieuw opstarten? 10 manieren om te repareren

• Agenda-spam op uw iPhone verwijderen

• Hoe oranje / groene stip op iPhone te repareren die niet weggaat

• 10 beste sites en apps om populaire achtergronden voor iPhone en iPad te vinden