Soms mist Apple's FaceTime het allerbelangrijkste 'gezicht'-gedeelte van de ervaring. Als je met iemand probeert te chatten, maar je ziet alleen een zwart scherm, dan zijn er een paar dingen die je kunt controleren om het probleem op te lossen.

De onderstaande tips hebben betrekking op iOS, iPadOS en macOS. We geven aan wanneer een fix alleen van toepassing is op een van deze besturingssystemen.

Controleer de serverstatus van Apple

Apple houdt een handige pagina^{(handy page)} bij waar je kunt controleren of er problemen zijn met Apple -services. ^(Apple)Het is de moeite waard om snel die pagina te controleren om er zeker van te zijn dat u niet worstelt met iets waar u geen controle over heeft.

Zelfs als je geen problemen ziet op de officiële pagina, is het de moeite waard om snel op sociale media te zoeken naar problemen met de FaceTime -service, voor het geval dit nog niet aan ^(FaceTime)Apple is gemeld .

Als het lijkt alsof je niet de enige bent met problemen, kun je beter even wachten om te zien of het probleem door Apple is opgelost .

Update uw besturingssysteem

Of je nu iOS, iPadOS of macOS gebruikt, FaceTime is een integraal onderdeel van het systeem. Hoewel er in het algemeen geen compatibiliteitsproblemen zouden moeten zijn, is het het beste dat elke deelnemer zijn besturingssysteem heeft bijgewerkt naar de nieuwste versie, die op het moment van schrijven iOS 15 en macOS 12 Monterey is .

Is iemand hun privacyblokkering^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)} op de cameralens vergeten^(Lens) ?

Het is populair (en verstandig) geworden om speciale webcam-privacyschermen over webcamlenzen te plaatsen om spionage door hackers te voorkomen. Voordat je begint te snuffelen in instellingen en allerlei technische oplossingen probeert, moet je controleren of jij of de persoon aan de andere kant van de lijn die van hen niet op het MacBook- of iOS-apparaat heeft achtergelaten, waardoor FaceTime -video fysiek wordt geblokkeerd.

Reset uw internet of probeer een andere verbinding

In sommige gevallen kan je internetverbinding de boosdoener zijn als het gaat om een ​​zwart scherm op FaceTime . Het videoverkeer^(Video) kan om de een of andere reden worden geblokkeerd of de verbindingskwaliteit is zo slecht dat videotransmissie onmogelijk wordt.

Hoewel het onwaarschijnlijk is dat er een probleem met de internetverbinding is achter uw FaceTime -probleem met het zwarte scherm, is het een van de gemakkelijkste dingen om te controleren. Schakel uw router of ander internetgateway-apparaat uit, wacht een paar minuten en schakel het vervolgens weer in. U kunt ook proberen een andere, niet-gerelateerde verbinding te gebruiken, zoals de hotspot van uw mobiele telefoon in plaats van Wi-Fi . Als het probleem met het zwarte scherm blijft bestaan ​​tijdens het testen met een andere internetverbinding, ligt dit waarschijnlijk niet aan de verbinding.

Als u een firewall gebruikt, moet u ervoor zorgen dat bepaalde netwerkpoorten open staan ​​om FaceTime te laten werken:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 tot en met 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 tot en met 16387 (UDP)
• 16393 tot en met 16402 (UDP)

Als je niet weet hoe je geblokkeerde poorten op je firewall moet openen, raadpleeg dan de helpdocumentatie van de firewall, vraag het aan je systeembeheerder op school of op het werk, of bekijk onze handleidingen over het vinden van open poorten^{(finding open ports)} en port forwarding .

Sluit andere apps die de camera mogelijk gebruiken^{(Might Be)}

Slechts één app kan de webcam tegelijk gebruiken. Soms kan een app zijn claim op de camera niet teruggeven als je klaar bent. Het is dus de moeite waard om voor de zekerheid andere apps die de webcam gebruiken, zoals Skype of Microsoft Teams , te sluiten.

Start uw apparaat opnieuw op

Als het sluiten van apps die de camera mogelijk hebben vastgehouden niet helpt, is het een goede algemene strategie om je hele apparaat opnieuw op te starten. Of u nu een Mac , iPad of iPhone gebruikt, door alles opnieuw op te starten, kunt u kleine bugs oplossen die voorkomen dat de camera werkt of dat FaceTime deze niet correct gebruikt.

Draai je telefoon

Het lijkt een vreemde oplossing, maar op een iPhone of iPad kun je proberen het apparaat tussen liggende en staande oriëntatie te draaien om dat zwarte scherm te laten verdwijnen. Als uw schermoriëntatie niet verandert wanneer u de telefoon fysiek draait, veegt u omlaag vanaf de rechterbovenhoek van het scherm en schakelt u de oriëntatievergrendeling in het controlecentrum in, zoals hier wordt weergegeven.

Als je geluk hebt, zal het roteren tussen de twee oriëntaties de video herstellen.

Verbinding verbreken en opnieuw verbinden

Een slechte verbinding tussen partijen kan de oorzaak zijn van een zwarte videofeed. Het eenvoudigste antwoord is om op te hangen en opnieuw te bellen. Er kunnen tal van problemen zijn tussen uw apparaat en het apparaat van de andere persoon, waaronder problemen met de internetgegevensroute of problemen met de servers van Apple.

Is het per ongeluk een alleen-audio-oproep?

FaceTime stelt je in staat om alleen audio te bellen in plaats van een videogesprek om bandbreedte te besparen of als je gewoon niet klaar bent dat iemand je gezicht kan zien. Je ziet een knop in het midden van het lege videoscherm om een ​​FaceTime -gesprek te starten als je momenteel bezig bent met een gesprek met alleen audio.

Heeft u de juiste webcam geselecteerd^{(Right Webcam Selected)} ?

Als je meer dan één webcam op je Mac hebt aangesloten , is het mogelijk dat momenteel de verkeerde webcam is geselecteerd. Normaal gesproken wordt hier geen zwart scherm weergegeven, maar als die camera een privacyblokkering heeft of anderszins niet goed werkt, ziet u mogelijk niets.

Open in FaceTime de optie Video in de menubalk en controleer of er camera's worden vermeld.

Als je meer dan één camera ziet, kies dan de interne camera. Je kunt ook gewoon de externe camera loskoppelen, en FaceTime zou standaard naar de interne camera van de Mac moeten gaan als die er is.

Sommige soorten software kunnen "virtuele" webcams installeren, dus zelfs als u geen andere webcam op uw computer hebt aangesloten, kan in plaats daarvan een van deze virtuele webcams worden geselecteerd.

Schakelen tussen^(Between) de camera aan de voorkant^{(Front Camera)} en de camera aan de achterkant^{(Rear Cameras)}

Een truc die voor veel iPad- of iPhone-gebruikers lijkt te werken, is om te schakelen tussen de camera aan de voor- en achterzijde. We denken dat dit kan werken door de camera te dwingen opnieuw te initialiseren, maar wat het geheim ook is, dit is een gemakkelijke oplossing om te proberen, en het lijkt de slag te slaan voor veel mensen die worden geconfronteerd met een zwart FaceTime -scherm.

Sluit de app geforceerd af

Het is de moeite waard om een ​​harde reset uit te voeren op de FaceTime - app zelf als niets anders heeft gewerkt.

1. Veeg op een iOS- of iPadOS-apparaat omhoog vanaf de onderkant van het scherm totdat u de app-carrousel ziet. Scroll vervolgens naar links of rechts totdat je FaceTime ziet.

1. Veeg^(Swipe) de app omhoog en van de bovenkant van het scherm af en open deze vervolgens opnieuw.

Op een Mac:

1. Press Command + Space Bar , zoek naar Activity Monitor en open het.

1. Zoek naar het FaceTime- proces in de lijst en klik erop om het te markeren.

1. Selecteer nu de Stop-knop.

1. Wanneer u wordt gevraagd of u het zeker weet, selecteert u Forceer stop^{(Force Quit)} .

Open FaceTime opnieuw en kijk of alles weer normaal is.

Afmelden bij uw Apple ID

Dit is een andere truc die geen duidelijke verklaring heeft waarom het werkt, maar het is duidelijk dat het voor sommige mensen werkt, en het is snel en gemakkelijk te proberen.

Op je iPhone:

1. Open de Instellingen-app.
2. Selecteer uw naam.

1. Scrol^(Scroll) omlaag naar Afmelden^{(Sign Out)} , selecteer het en voltooi het proces.

Nadat u bent uitgelogd, logt u opnieuw in op uw account en probeert u FaceTime om te zien of de bug is opgelost.

Op een Mac:

1. Selecteer de Apple -knop linksboven in het scherm.
2. Kies Systeemvoorkeuren.

1. Selecteer Apple-ID.

1. Kies Overzicht.

1. Selecteer Afmelden.

Log net als bij iOS opnieuw in en probeer FaceTime opnieuw.

Gebruik een andere app

Helaas zijn we nu op het punt beland waarop het aantal opties op de grond dun is geworden. Het is dus tijd om iets te proberen dat geen FaceTime is . Het betekent ook dat je met Android-^(Android) vrienden kunt praten , ervan uitgaande dat je die hebt.

Er zijn veel geweldige alternatieven in de Apple Store , waaronder WhatsApp , Zoom en Telegram , die iOS-apps hebben. Dit is niet alleen een snelle oplossing als u nu met iemand moet bellen en later problemen moet oplossen, maar het is ook een diagnostische stap, want als u in een alternatieve app ook een zwart scherm krijgt in plaats van video, wijst dit naar de probleem buiten FaceTime in het bijzonder.

Laatste redmiddel: fabrieksreset

Nadat alle andere praktische oplossingen zijn uitgeput, is het laatste redmiddel om uw apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dit is een voorhamerbenadering om het probleem op te lossen, maar we hebben gezien dat het net zo werkt als voor de vervelende fout met het verkeerde netwerkwachtwoord die soms opduikt op apparaten uit de iOS-familie.

Wees gewaarschuwd dat er geen garantie is dat een fabrieksreset het probleem oplost. Een fabrieksreset is bijvoorbeeld niet relevant als het probleem was met een update of met de servers van Apple. U kunt onze handleidingen voor het terugzetten van de fabrieksinstellingen voor iOS of macOS gebruiken voor exacte instructies.^(macOS)

Aangezien een fabrieksreset tijdrovend is, kunt u zelfs persoonlijke gegevens kwijtraken als er iets misgaat, dus we raden u ten zeerste aan om te overwegen of het oplossen van het FaceTime -probleem met het zwarte scherm het risico waard is. Misschien wilt u eerst contact opnemen met Apple Support en vergeet niet een back-up van uw gegevens te maken.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime is missing the all-importаnt “face” part of the experience. If you’re trying to chat with someone, but all you’re seeing is a black screen, there are a few things yоu can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• FaceTime-camera werkt niet? 8 manieren om te repareren op iPhone, iPad en Mac

• Fix FaceTime "Er is een fout opgetreden bij het verwerken van de registratie" Fout

• 10 tips om het meeste uit preview op Mac te halen

• Bewerk en retoucheer foto's snel met Adobe Photoshop Fix

• AirPlay werkt niet van iPhone naar Mac? Probeer deze 12 oplossingen

• Hoe maak je iPhone-screencasts met Quicktime

• Lively Wallpaper-alternatieven voor Mac

• Apple Pay werkt niet? 15 dingen om te proberen

• 14 dingen die je nooit aan Siri zou moeten vragen

• Wat is Apple-sleutelhanger en hoe te gebruiken?

• 4 beste gratis foto-editors voor Mac

• Hoe schermrotatie op iPhone te ontgrendelen

• Een stapsgewijze handleiding voor Mac RAM-upgrade

• 7 beste Mac Cleaner-softwaretools die u zou moeten gebruiken

• Universele bediening werkt niet op Mac en iPad? Probeer deze 11 oplossingen

• 5 beste karaoke-apps voor iPhone en iPad

• Hoe Apple's GarageBand te gebruiken

• FaceTime-probleem oplossen: fout opgetreden tijdens activering

• Tips, trucs en hacks om Apple-herinneringen effectief te gebruiken

• 11 grappige dingen om aan Siri te vragen