Hoe PS4- en PS5-games terug te sturen naar de Playstation Store voor een terugbetaling

Demo's voor games zijn tegenwoordig zeldzaam, dus soms koop je een game van het PlayStation Network en is het een totale stank. Natuurlijk kun je het blijven spelen en hopen dat het beter wordt. Of je kunt een restitutieverzoek indienen bij de PlayStation Store , je geld terugkrijgen en een game kopen die je echt leuk vindt(game you actually enjoy) .

De sleutel is het begrijpen van het restitutiebeleid van PlayStation en Sony. Hoewel ze een royale terugbetalingsperiode van 14 dagen bieden, zijn er voorbehouden, afhankelijk van het type inhoud.

Het restitutiebeleid van PlayStation begrijpen(Refund Policy)

Op het eerste gezicht lijkt het restitutiebeleid van PlayStation(PlayStation’s refund policy) genereus. Een periode van twee weken vanaf de aankoopdatum om een ​​digitale game te retourneren is veel. Er is echter een grote vangst.

"Als u bent begonnen met het downloaden of streamen van de gekochte inhoud, komt u niet in aanmerking voor restitutie, tenzij de inhoud defect is."

Games en add-ons

Dit betekent dat je een spel niet kunt retourneren omdat je het niet leuk vond. In feite is de enige geldige reden om een ​​volledige game na het downloaden te retourneren, als de game niet werkt. Een game komt echter zelden in de winkel zonder te zijn getest. Het enige grote voorbeeld hiervan is Cyberpunk 2077, dat het restitutiebeleid van PlayStation vernieuwde vanwege het aantal mensen dat er een hekel aan had.

Met de huidige overgangsperiode tussen verschillende generaties zijn sommige PS4 - games echter mogelijk niet achterwaarts compatibel(backward compatible) met een PS5 -console of omgekeerd. Dat geldt als "niet-functioneel" en is geldig voor een terugbetaling.

Add-on content, zoals seizoenspassen of game verbruiksartikelen, vallen onder dezelfde categorie.

Abonnementen

Abonnementen zijn iets anders. Als je een abonnement koopt(purchase a subscription) en merkt dat je het niet leuk vindt (bijvoorbeeld een gevechtspas voor een game met onredelijke vereisten), heb je tot 14 dagen om een ​​terugbetaling aan te vragen. PlayStation kan het restitutiebedrag verlagen op basis van hoeveel je van de service hebt gebruikt.

Voorbestellingen

Als je een game ruim van tevoren hebt gereserveerd, kun je die pre-order annuleren en op elk moment een terugbetaling ontvangen tot de releasedatum van de game. Aan de andere kant, als je minder dan twee weken voor de lancering pre-ordert, houdt de game zich aan dezelfde regels als normale game-aankopen: je hebt twee weken na aankoop.

Een spel retourneren

Het retourneren van een game is niet zo eenvoudig als het selecteren ervan in het PlayStation - menu. Je moet contact opnemen met PlayStation Support voor hulp. Houd(Bear) er rekening mee dat restituties per geval kunnen worden verleend; zelfs als je iets begint te spelen, bestaat de kans dat een vertegenwoordiger je een terugbetaling geeft als je de situatie uitlegt.

Als je weet dat je een geld terug wilt voor een spel (misschien heeft een broer of zus het gekocht, of is het niet wat je dacht dat het was), kun je het als volgt terugsturen.

  1. Open de PlayStation-ondersteuningspagina(PlayStation Support) .
  2. Selecteer het type content dat je terugbetaalt: games, abonnementen of reserveringen.

  1. Selecteer Contact opnemen met PlayStation-ondersteuning(Select Contact PlayStation Support) .
  2. Selecteer PS Store en restituties.

  1. Selecteer PlayStation Store-terugbetalingen.
  2. Selecteer Livechat.

  1. Voer(Enter) uw voor- en achternaam in en selecteer vervolgens Chatten starten(Start Chatting) .

  1. Je spreekt eerst met een chatbot die zal vragen of jij de eigenaar bent van het PSN- account dat in rekening is gebracht. Selecteer Ja.

  1. Selecteer het type inhoud dat u wilt terugbetalen.

  1. Selecteer de reden waarom u het wilt terugbetalen.

Afhankelijk van je antwoord blijft de bot vragen stellen. Beantwoord(Answer) alle vragen, waarna je in contact komt met een live agent. Als er geen live-agent is, geeft de bot u een ondersteunings-ID(Support ID) -nummer dat u moet bijhouden totdat u met een live-agent kunt praten.

Als een game aan de criteria voldoet, zou je een volledige terugbetaling moeten ontvangen. Het is niet zo eenvoudig als sommige restitutiebeleiden, zoals die van Xbox of Amazon , maar het is de enige beschikbare optie voor een PlayStation Store - aankoop.

In de meeste gevallen zal PlayStation het geld terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. Er zijn echter een paar betalingsmethoden die dit niet toestaan. Deze omvatten Bancontact , Paysafecard en geldvouchers. In dit soort situaties wordt het geld teruggestort op je PSN Wallet .

Een paar waarschuwingen. Er zijn online tips te vinden die je kunt vragen om een ​​terugvordering van je creditcard als je geen restitutie van de PS Store kunt krijgen. (PS Store)Doe dit niet. Als u dit doet, wordt uw account verbannen en verliest u al uw digitale inhoud.

In een ideale wereld zou PlayStation een restitutiebeleid aannemen dat vergelijkbaar is met Steam(refund policy similar to Steam) . Als je minder dan twee uur speelt, heb je 14 dagen om een ​​spel terug te sturen. Helaas is dit niet het geval. Wees op uw hoede met wat u koopt. Lees beoordelingen voordat u koopt en vraag zo min mogelijk restituties aan. Hoe minder restituties je hebt aangevraagd, hoe groter de kans dat PlayStation Store -vertegenwoordigers je kunnen helpen.



Mees Vermeulen

About the author

Hallo daar! Ik ben een computerprogrammeur met meer dan 10 jaar ervaring in het veld. Ik ben gespecialiseerd in het ontwikkelen en onderhouden van software voor smartphones en windows updates. Daarnaast bied ik mijn diensten aan als een maandelijkse ondersteuningsmedewerker voor e-mailclients.


Related posts