Als u Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} gebruikt, gebruikt u mogelijk de functie Cloud Call Queues ervan. Als u een probleem ondervindt waarbij Microsoft Teams-oproepwachtrijen^{(Microsoft Teams Call Queues)} niet werken, lees dan verder om te weten hoe u dit kunt oplossen. Voorafgaand aan de oplossing is hier een korte introductie tot Microsoft Teams en de functie Cloud Call Queues .

^{(Microsoft Teams)}Functie Microsoft Teams en Cloud Call Queues

Microsoft Teams is een geweldige applicatie die organisaties en werknemers over de hele wereld ondersteunt. Het is een app waarmee je kunt chatten, vergaderen, bellen en samenwerken met iedereen met wie je werkt. U kunt alles op één plek doen, waar u ook bent. Het is in feite een van de meest gewilde tools geworden om samen te werken en contact te maken met uw team.

Microsoft Teams is net zo populair als Skype voor Bedrijven^{(Skype for Business)} , vanwege de verschillende handige functies. Als onderdeel van de Office 365- suite kan Microsoft Teams de definitie van samenwerken en samenwerken veranderen. Fysieke grenzen hebben geen invloed meer bij het werken met Microsoft Teams .

Een van deze functies van Microsoft Teams is Bellen^(Calling) . Bellen^(Calling) in Teams begint met Microsoft Phone System . Het biedt alle belfuncties die een organisatie vaak nodig heeft. Onder Bellen^(Calling) biedt Microsoft Teams 35 verschillende functies waarmee u aan uw zakelijke vereisten kunt voldoen.

Een van de belfuncties is Cloud Call Queues . Microsoft Teams Call Queues is een service die oproepen van klanten accepteert, een welkomstbericht afspeelt en deze oproepen vervolgens in een wachtrij plaatst terwijl ze een vooraf geconfigureerde lijst met agenten doorzoeken om deze oproepen te beantwoorden. U kunt de set agenten definiëren in distributielijsten met e-mail of beveiligingsgroepen. Uw organisatie kan één of meerdere oproepwachtrijen hebben. Oproepwachtrijen worden meestal gebruikt in combinatie met auto attendants.

Microsoft Teams-oproepwachtrijen^{(Microsoft Teams Call Queues)} werken niet

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de oproepwachtrijen van Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} niet werken. Een van de redenen kan zijn dat er geen Direct Routing- nummers zijn, die aan de ^{(Direct Routing)}wachtrijen^{(Call Queues)} moeten worden toegewezen . Met Microsoft Phone System Direct Routing^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} kunt u uw on-premises telefonie-infrastructuur verbinden met Microsoft Teams . Voordat u begint met het analyseren van het kernprobleem, controleert u of u alle stappen hebt gevolgd die betrokken zijn bij de configuratie van Direct Routing .

U moet de volgende stappen volgen om Direct Routing te configureren:

Volg deze stappen om Microsoft Phone System te configureren en gebruikers in staat te stellen Directe routering te gebruiken:^(Routing)

1. Verbind de SBC met Microsoft Phone System en valideer de verbinding
2. Gebruikers inschakelen voor directe routering^{(Direct Routing)} , spraak en voicemail
3. Spraakroutering configureren
4. Vertaal getallen naar een alternatief formaat.

Lees de gedetailleerde informatie over Microsoft Docs^{(Microsoft Docs)} voor meer informatie over deze stappen .

Als u de configuratiestappen nogmaals controleert, wordt het probleem dat Microsoft Teams-oproepwachtrijen^{(Microsoft Teams Call Queues)} niet werken mogelijk automatisch opgelost.

Een ander probleem kan zijn dat de versie van uw Microsoft Teams niet de nieuwste is.  Microsoft Teams wordt voortdurend bijgewerkt voor patches, bugfixes en nieuwe functies^{(new features)} . Het is goed mogelijk dat je Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} nog niet hebt geüpdatet naar de nieuwste versie. Houd^(Please) er rekening mee dat de webapp van Teams altijd wordt bijgewerkt; u moet desktop- en mobiele apps echter handmatig bijwerken.

Deze twee manieren om problemen op te lossen zouden het probleem moeten oplossen dat de oproepwachtrijen van Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} niet werken. Als het probleem zich blijft voordoen, is het raadzaam om contact op te nemen met Microsoft Support .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Fix Microsoft Teams-videogesprek werkt niet

• Fix Microsoft Teams-fout caa70004 in Windows 11/10

• Probleem met hoog geheugen en CPU-gebruik in Microsoft Teams oplossen

• Problemen met inloggen in Microsoft Teams oplossen: we konden u niet aanmelden

• Fix Microsoft Teams blijft opnieuw opstarten (2022)

• Leesbevestigingen uitschakelen in Microsoft Teams voor de teamleden

• Het thema wijzigen in Microsoft Teams op Windows 11

• Microfoon werkt niet in Microsoft Teams op Windows 11/10

• Hoe installeer ik Microsoft Teams op Linux en macOS

• Beste projectbeheer-apps voor Microsoft Teams

• Persoonlijke functies gebruiken in Microsoft Teams

• Hoe te voorkomen dat Microsoft Teams automatisch wordt geopend in Windows 11/10

• Het bestand is vergrendeld fout op Microsoft Teams

• De teamfoto wijzigen in Microsoft Teams

• Microsoft Teams wordt niet automatisch bijgewerkt

• Microsoft Teams om gebruikers in staat te stellen deel te nemen aan vergaderingen met twee monitoren

• Oplossing: Microsoft Teams kan geen afbeeldingen laden of verzenden in de chat

• Zoom toevoegen aan Microsoft Teams

• Fix Microsoft Teams-microfoon werkt niet op Windows 10

• Hoe Microsoft Teams uw activiteit bijhoudt en hoe u deze kunt stoppen